با خیالی آسوده خرید کن؛ ما پشت طعم، تازگی و کیفیت محصولات‌مان ایستاده‌ایم!
در فروشگاه تخصصی ما، هدف اصلی فقط فروش نیست، بلکه ارائه تجربه‌ای دلپذیر، سالم و مطمئن از نوشیدن چای و دمنوش‌های باکیفیت است. ما می‌دانیم که انتخاب چای مناسب، سلیقه‌ای و شخصی است و برای همین تلاش کرده‌ایم با ایجاد یک سیاست شفاف و حرفه‌ای در تست و مرجوعی کالا، خیال شما را راحت کنیم.
آیا محصولات خوراکی هم امکان مرجوعی دارند؟
با توجه به اینکه محصولات فروشگاه ما شامل چای، دمنوش‌های گیاهی، قهوه، و نوشیدنی‌های گرم بسته‌بندی‌شده هستند که جزء کالاهای خوراکی و بهداشتی محسوب می‌شوند، قوانین بازگشت آن‌ها با سایر کالاها متفاوت است.
طبق دستورالعمل‌های بهداشتی، هرگونه محصول خوراکی که بسته‌بندی اصلی آن باز شده باشد، امکان مرجوعی ندارد. این قانون برای حفظ سلامت شما و سایر مشتریان وضع شده و برگشت کالا فقط در شرایط خاص ممکن است.
در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟
ما درک می‌کنیم که اشتباه پیش می‌آید، بنابراین اگر هر یک از شرایط زیر برای سفارش شما صدق می‌کند، لطفاً بدون نگرانی با ما تماس بگیرید:
✅ کالای ارسال‌شده با سفارش شما تطابق ندارد (به‌عنوان‌مثال نوع یا طعم چای متفاوت است)
✅ تاریخ انقضای محصول گذشته یا کمتر از ۲ ماه اعتبار دارد
✅ بسته‌بندی محصول هنگام تحویل آسیب دیده یا پلمب آن مخدوش شده
✅ طعم و کیفیت محصول کاملاً با توضیحات سایت تفاوت دارد (در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد)
شرایط مرجوعی برای محصولات چای و نوشیدنی‌های گرم:
🔹 درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
🔹 کالا نباید استفاده شده یا پلمب آن باز شده باشد (مگر در موارد نقص یا اشتباه ارسالی).
🔹 عکس از محصول و بسته‌بندی جهت بررسی سریع‌تر الزامی است.
🔹 در صورت تأیید مشکل، وجه پرداختی کامل به شما بازگردانده خواهد شد یا محصول جایگزین برایتان ارسال می‌شود.
🔹 هزینه ارسال در صورت تأیید اشکال، برعهده فروشگاه خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی چگونه است؟
ثبت درخواست بازگشت کالا بسیار ساده است:
-
وارد پنل کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من»، گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید.
-
فرم مربوطه را با توضیح مشکل و آپلود تصاویر تکمیل کنید.
-
یا اگر نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی ما از طریق واتساپ یا چت آنلاین در تماس باشید.
-
کارشناسان ما در کمتر از ۲۴ ساعت، درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
تضمین کیفیت، مسئولیت ماست نه شعار تبلیغاتی
ما به کیفیت و اصالت محصولات‌مان اطمینان داریم. تمامی چای‌ها و دمنوش‌های ما از تولیدکنندگان معتبر داخلی و خارجی تهیه شده‌اند و پیش از عرضه، تحت کنترل کیفیت قرار می‌گیرند. با این حال، اگر حتی یک‌درصد نسبت به خرید خود رضایت نداشتید، کافیست با ما در ارتباط باشید تا تجربه‌ای عالی از خدمات پس از فروش داشته باشید.
چرا سیاست مرجوعی ما قابل اعتماد است؟
🔸 شفاف، منصفانه و مطابق با اصول بهداشتی
🔸 رسیدگی سریع و پاسخ‌گویی واقعی
🔸 احترام به سلیقه و انتخاب مشتری
🔸 بدون دردسر و کاملاً آنلاین
📞 سوالی داری؟ همین حالا با ما تماس بگیر یا در چت آنلاین بنویس.
📦 خرید مطمئن یعنی خریدی با امکان بازگشت.